あなたにも迫る SNS時代の「ジェンダー」炎上
誰もが気軽に投稿や拡散ができるSNSが普及したいま、企業の炎上が増えています。気を付けなければならない発言、投稿のテーマに「ジェンダー」があります。ジェンダーに配慮を欠いたテレビCMやポスターなどが批...
- 2023.11.13 2023.12.05
悪評、デマ、誹謗中傷に屈しない真摯で効果的な風評被害対策とは【前半】
自社サイトのコメント欄やネット掲示板、通販サイトのレビューなどに事実ではないデマ情報や誹謗中傷にあたる文言が書き込まれてしまい、お困りではありませんか。それを放置しているとSNSなどで拡散され、気づい...
- 2023.10.13 2023.12.06
その表現、大丈夫ですか？広告の炎上を防ぐクリエイティブリスク診断
増える企業の広告クリエイティブ炎上 SNSの普及でネット炎上が日常茶飯事となっているなか、「デジタルクライシス白書2023」によると、2022年に発生した炎上事案のうち、炎上の原因となった主体の4割近...
- 2023.09.01 2023.12.06
自動車保険水増し請求問題に見る炎上時の謝罪対応
企業が不正や不祥事を起こした場合、SNSなどで批判が巻き起こって炎上するのは、もはや常識です。炎上を収束させるためには事実関係の説明と謝罪が求められますが、適切なタイミングや内容を判断しなければ意味が...
- 2023.08.25 2023.12.06
炎上からの復活劇！企業が顧客の信頼を取り戻すためには【第110回ウェビナーレポート】
1日平均4.3件炎上が発生する昨今、企業が炎上から身を守り、顧客の信頼を得るためにはなにが求められます。セミナー内では事例を交えながら解説・分析いたしました。 消費者の購買行動を左右する企業炎上 桑江...
- 2023.08.16 2023.08.28
炎上を鎮める「真摯な謝罪」とは（デジタル・クライシス白書－2023年7月度－）【第109回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 業界大手で相次ぐ「不正・不祥事」 桑江：最初のテーマは「不正・不祥事」です。ハウスメーカー大手A社の営業担当者が住宅ローンの不正利用を顧客に指示した...
- 2023.08.02 2023.12.05
炎上が起きた時 謝り方を誤るな
SNSやネットへの投稿に批判的なコメントが殺到する「炎上」が日常茶飯事となっています。企業・団体の場合、そのリスクは不適切な情報発信、広告表現、アンチによる誹謗中傷などに端を発するケースがほとんどです...
- 2023.07.28 2023.12.06
うどんチェーンが魅せた「カエル混入」の危機対応
食品・飲食業界の企業・店舗にとって「異物混入」はいつ、何が原因で発生するか分からないリスクです。目に見える異物はSNS上などで晒されやすく、大きな騒動を引き起こすかもしれません。再発防止策などへの取り...
- 2023.07.14 2023.12.06
ステマ規制元年 しかし、止まらぬ「サクラ問題」（デジタル・クライシス白書－2023年6月度－）【第108回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 今回は「ステマ規制元年 しかし、止まらぬ『サクラ問題』」をテーマに、ネット上における「サクラ」行為の違法性を考察しました。異物混入や情報漏洩、ハラス...
- 2023.07.05 2023.12.05
人気スープ店の離乳食騒動に学ぶSNS論争の対処法
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 SNSをはじめとしたインターネット上では、あらゆる分野の出来事についてさまざまなユーザーが発言し、ときに激しい論争が繰り広げられています。もちろん、...
- 2023.06.23 2023.12.06
リスクへの対応の是非－“沈黙は金”なのか－（デジタル・クライシス白書－2023年5月度－）【第107回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 新入社員の女性がパワハラ告発、会社は完全否定 桑江：最初のテーマは「告発」です。大手住宅メーカーA社で女性社員へのパワーハラスメント疑惑が浮上し、イ...
- 2023.05.31 2023.12.05
「暴露系」インフルエンサーが狙う企業の炎上。SNSの火種を放置してはならない！
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 SNS上ではメディアを凌駕するほどの影響力を持つインフルエンサー。とりわけ大きな反響を集めているのが、他のユーザーからのタレコミなどを取り上げて大き...
- 2023.05.19 2023.12.06
日本のインターネット広告の歴史～黎明期から現在まで～【第106回ウェビナーレポート】
ネット黎明期からのインターネット広告の変遷と日本のインターネット広告の問題点について、解説・分析いたしました。 ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 いまだに発展途上のネット広告 桑江：...
- 2023.05.17 2023.12.05
問われる従業員へのコンプラ教育（デジタル・クライシス白書－2023年4月度－）【第105回ウェビナーレポート】
動物園での迷惑行為に批判殺到 桑江：「動物虐待」についてです。民放テレビ局の情報番組で、レポーター役のお笑い芸人が栃木県の動物園でフンボルトペンギンに餌をやる様子を生中継した際、スタジオの司会者が「池...
- 2023.05.03 2023.10.11
居酒屋チェーンの内部告発劇に学ぶ炎上リスク対策
ずさんな衛生管理、パワハラ疑惑が拡散 ※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 2023年2月26日、SNSで100万人余りのフォロワー数を誇る有名な暴露系インフルエンサーがツイートしたのは...
- 2023.04.21 2023.12.06
【2023年最新】SNS世代の新入社員を迎える企業が問われるリスクマネジメント【第104回ウェビナーレポート】
近年、世代を問わず広く普及しているソーシャルメディア。特に「SNS世代」にとって、ソーシャルメディアは生活に欠かせない存在となっています。一方で、社会経験が乏しい若者たちの投稿がはらむリスクは少なくな...
- 2023.04.19 2023.06.20
SNS監視とは？炎上の種の早期発見と適切な初動でデジタル時代のリスクに備える
企業を取り巻く言動に対してネット上で批判が殺到し、拡散する「炎上」で被害を受ける企業が増えています。その大半はSNSに端を発しています。被害を最小限に食い止めるには早期発見、早期対応が欠かせません。そ...
- 2023.04.11 2023.06.14
迷惑客から告発者まで。炎上対応の正解は拙速か巧遅か（デジタル・クライシス白書－2023年3月度－）【第103回ウェビナーレポート】
止まらない「客テロ」、回転すし店、牛丼店で被害続出 桑江：まずは「迷惑行為」です。2023年に入ってから飲食店での「客テロ」がトピックになっていますが、2月23日にも回転すしチェーン大手A社の店舗で若...
- 2023.03.29 2023.06.27
「客テロ」警報発令！企業を守る問題察知と緊急対応
回転寿司業界で問題化し、全国の飲食店などにおいても次々と発覚している「客テロ」。あまりにも悪質な迷惑行為に見舞われた店舗や企業のダメージは計り知れません。しかし、ある日突然SNSで拡散・炎上してしまう...
- 2023.03.24 2023.06.01
デジタル・クライシス白書－2023年2月度－～止まらない炎上の連鎖～【第102回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 迷惑動画問題は新たなフェーズに 桑江：この1カ月間を思い返すと、2013年の「バカッター」、2019年の「バイトテロ」を彷彿とさせる迷惑行為が相次ぎ...
- 2023.03.01 2023.12.05
有事の企業発信から考察する危機管理の過ちと「炎上の連鎖」
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 世の中を騒がせる問題や事故を起こした企業は、何をどのように発信すべきでしょうか？その対応を誤ったときに陥ってしまうのが「炎上の連鎖」です。今回の記事...
- 2023.02.24 2023.12.06
大きく変わった2022年の炎上傾向を専門家が解説。2023年のリスクトレンドとは？－デジタル・クライシス白書2023発行記念ウェビナー－【第101回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 2022年の炎上件数は減少も、下半期は急増 桑江：2022年の炎上件数は前年比196件減の1,570件で、2019年の統計開始から初めて前年を下回り...
- 2023.02.15 2023.12.05
クリスマス、おせち、福袋･･･。今年も繰り返される年末年始の風物詩に潜む炎上リスクとは？（デジタル・クライシス白書－2023年1月度－）【第100回ウェビナーレポート】
行動制限のない年末年始の“炎上”が続発 桑江：直近1カ月間の炎上事例について、まずは「クリスマス・正月」関連から紹介しましょう。 12月24日に大手ピザチェーンA社の複数店舗で受け渡しの大幅な遅延が発...
- 2023.02.01 2023.06.21
企業が狙い撃ちに！「フェイクニュース炎上」の恐怖
自社に関する根も葉もないフェイクニュースが、ある日突然SNS上を駆け巡って拡散される。このような企業のレピュテーション（評判）を大きく傷付けるデジタル・クライシスに見舞われたときは、どう対処するべきな...
- 2023.01.31 2023.12.06
デジタル・クライシス白書2023を速報！最新の炎上分析データから見えることとは【第99回ウェビナーレポート】
2022年度下期の炎上件数は過去最多 桑江：2022年1〜11月の炎上発生件数は月平均126.5件で、11月は過去3番目に多い206件に達しました。2022年上半期は100件を切っていたのですが、6月...
- 2023.01.18 2023.06.21
年の瀬に見る2022年の炎上トレンドとは（デジタル・クライシス白書－2022年12月度－）【第98回ウェビナーレポート】
生理中の女性用「真っ赤な入浴剤」が物議 桑江：「ジェンダー」関連の炎上事例です。雑貨メーカーのA社が生理中の女性をターゲットに開発した、湯船のお湯を真っ赤な色に変えるバスボム（入浴剤）が、SNS上で物...
- 2022.12.28 2023.06.20
炎上は予防できる！企業が取り組むべき炎上予防・リスク最小化対策とは
「攻め」のマーケティングツールとして有効なSNSですが、「守り」を固めていないと思わぬ炎上に発展するリスクにさらされることがあります。それはサッカーやバスケットボールなどのスポーツ同様、ビジネスもしか...
- 2022.12.26 2023.06.19
急増する労働系・ハラスメント系リーク炎上の背景と企業が気をつけるべきこととは【第97回ウェビナーレポート】
第97回となる今回のゲストは働き方改革総合研究所株式会社 代表取締役の新田龍氏です。 新田氏は、「ブラック企業就職偏差値ランキング」ワースト企業を複数社経験し、事業企画、営業管理職、コンサルタント、新...
- 2022.12.21 2023.10.10
法改正後も過熱するネットの批判と中傷（デジタル・クライシス白書－2022年11月度－）【第96回ウェビナーレポート】
SNSの意見に「イラっとした」、経営者の投稿が波紋 桑江：「経営者」に関連する炎上事案です。10月26日、大手焼き肉チェーン店を運営するA社の社長が「スーパーで買った肉を家で焼いた方が安い」というツイ...
- 2022.12.07 2023.06.20
病院のSNS炎上から考える人事アカウントの正しい運用方法とは
※この記事は雑誌『美楽』2022年12月号の掲載内容を転載しております。 2022年8月、愛知県にあるA病院の人事部看護師採用チーム公式ツイッターの投稿が不適切だと世間から批判され、炎上する事案が発生...
- 2022.12.01 2023.06.15