レポート：【第90回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年7月度－
元首相死去を受け、広告などが「不謹慎狩り」の標的に 桑江：直近1カ月間は、世の中を揺るがす事件が続発しました。 それらを踏まえ、SNS上でどんな動きがあったのか、どんなことに留意しなければならないのかなどを振り返りたいと思います。 まずは、7月8日に発生し、世界に大きな衝撃を与えた元首相の襲撃事件で...
- 2022.08.03
レポート：【第89回ウェビナー】「リスクが減る!Voicyが考える”声”のコミュニケーション活用法」
コロナ自粛で価値が見直された音声配信 桑江：日経クロストレンドの「トレンドマップ2022上半期」で、「音声SNS」がマーケティング部門の1位に輝きました。 大きな理由は、新型コロナウイルスの影響で他人と直接的な交流をしにくくなり、人間同士のつながりの大切さが認識されたからだと思います。 その中で、改...
- 2022.08.02
「Brand Integrity」の視点で考察する「炎上しづらい企業」の性質
SNSの普及で「一億総メディア」の時代が到来した今、企業にとってネット炎上は他人事ではありません。自社の価値を高めるコミュニケーションを実践する上で注目されているのが、「Brand Integrity」という考え方。「炎上しづらい企業」になるために欠かせない危機管理のポイントを解説します。 今の時代...
- 2022.07.28
レポート：【第88回ウェビナー】「よなよなエール流ファンとのコミュニケーション術」
地ビールブーム終焉もEC活用で起死回生！ 桑江：ファンとの絆を大切にしていることで知られる御社のコミュニケーションの根底にあるのは「究極の顧客志向」だと思います。このような組織文化は、どんな経緯で生まれたのでしょうか。 桂馬：創業した1997年は地ビールブームの真っただ中で、その勢いに乗って会社を成...
- 2022.07.25
レポート：【第87回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年6月度－～改めて見直したい、炎上から沈静化までの対応内容と対応スピード～
公道やキャンプ場の迷惑・違法行為、SNSで続々と告発 桑江：中古車販売A社の展示車両とみられる車両が、前後のナンバープレートを装着せずに公道を走っていたという複数の目撃情報がツイートされ、物議を醸しました。 A社はそれまでも、強引な営業活動などさまざまな問題がTwitter上で多数告発されています。...
- 2022.06.29 2022.06.30
牛丼チェーン大手企業の「不適切な言動」から考察する炎上の連続性と取るべき対応
SNSが普及する以前、クローズドな場所での「不適切な言動」が世の中に晒されるケースはまれでした。しかし今、それらを隠し通すことはほぼ不可能な上、ひとたび非難を浴びれば過去の失言などが蒸し返されてしまうことも珍しくありません。同一企業で起こりかねない炎上の連鎖がもたらすダメージと、リスクを避ける方法を...
- 2022.06.27
レポート：【第86回ウェビナー】「Twitterフォロワー約50万人!!『ドン・キホーテ』（パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス社）のSNS活用術」
6つのSNSを目的・ユーザー層別に使い分け 桑江：御社はTwitter、Facebook、TikTok、YouTube、InstagramなどさまざまなSNSを活用していますが、フォロワー数が一番多いのが50万人を超えるTwitterです。 さらに、公式アカウントのフォロー数も1.5万人と他企業に比...
- 2022.06.15 2022.06.29
レポート：【第85回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年5月度－
新商品をリークするTwitterアカウントが出現 桑江：まずは「迷惑行為」による炎上事例です。 ファストフード大手のA社が4月21日に発表した「ご当地コラボスイーツ」など新商品の情報を事前にリークしていたとみられるTwitterアカウントが波紋を広げました。 A社は「従業員によるものか調査中」とした...
- 2022.06.01 2022.06.10
私達は「ブランド・インテグリティ・マネジメント」を提唱します
いろんな人とつながる、いろんな人の声が聞こえる、そんな時代に、私達は「ブランド・インテグリティ・マネジメント」を提唱します。 SNS、口コミサイトにより、ユーザーの生の声、従業員や関係者といった内部の声などを、容易に聞くことができる時代になりました。 生活者や企業は何かを買おうとするときに、対象企業...
- 2022.05.26 2022.06.22
すべてのコミュニケーションが晒される！大手牛丼チェーンの炎上事例から考えるSNS時代の顧客対応
SNSが普及した現在、企業の顧客対応の失態は瞬時に拡散され、一般の消費者も含めた批判を招いてしまいます。キャンペーンなどを企画する際はそのようなリスクの種を排除し、問い合わせなどへの初期対応の適切さも精査しなければなりません。企業のコンプライアンスに向けられる世間の目が厳しさを増す中、誤った対応によ...
- 2022.05.25 2022.05.27
レポート：【第84回ウェビナー】DXに水を差すサイバー攻撃のリスクを学ぼう
サイバーセキュリティとDXは表裏一体 桑江：一般的なデジタル・クライシスと言えば「炎上」を思い浮かべますが、「DX（デジタルトランスフォーメーション）に水を差すサイバー攻撃のリスク」も考えられますね。 浦中：DXを進めれば進めるほどコンピューターやオンラインのネットワークに依存することになるので、サ...
- 2022.05.25 2022.05.27
レポート：【第83回ウェビナー】度重なるジェンダー炎上…。表出するアンコンシャス・バイアスに企業はどう取り組めばよいか
賛否両論が衝突しやすいジェンダーの話題 桑江：まずは、「新聞広告の炎上事例」についてお話ししましょう。 4月4日、豊満な体形の女性キャラクターが登場する青年漫画の単行本発売を知らせる経済紙の全面広告（全国版）に対し、嫌悪感を露わにしたコメントが寄せられました。 ただ、単行本の表紙には女性キャラクター...
- 2022.05.18 2022.06.16
レポート：【第82回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年4月度－
急進的なジェンダー平等論に批判も 桑江：まずは、今回の主要テーマである「ジェンダー関連」の炎上事例についてお話しします。 4月4日、胸の大きな女性キャラクターが登場する漫画の単行本発売を告知した新聞の全面広告をめぐり、さまざまな議論が巻き起こりました。 単行本の表紙には女性キャラクターの胸部をより強...
- 2022.05.03 2022.07.01
企業の「顔」、人事担当者が起こすSNS炎上の怖さ
企業の人事担当者がSNS上で居丈高な発言をし、批判される事例が相次いでいます。コロナ禍が長期化する中、就職・転職市場が「買い手市場」に変貌したことなどが背景にあるとみられますが、他者からのマウンティングやハラスメントなどに対する世間の目は厳しさを増すばかりです。従業員の誤った発信で、企業にダメージが...
- 2022.04.29 2022.05.31
レポート：【第81回ウェビナー】SNS教育担当者必見！新入社員のためのSNSリスクマネジメント
従業員の不適切投稿は企業を窮地に追い込む 桑江：なぜ、社内研修が必要なのか。まずはソーシャルメディアの普及に伴い、従業員の不適切投稿で企業が深刻な損害を受ける事例が後を絶たないことが挙げられます。 例えば、リリース前の情報や社員証が写った画像をSNSにアップし、情報セキュリティー体制への不信感を招い...
- 2022.04.20 2022.07.01
【第2回JDCアワード】【エンターテイメント賞受賞インタビュー】株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス様
既存の企業アカウントとは違うポジションを模索 シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：御社は「いつの時代も、ワクワク・ドキドキする、驚安商品がある買い場を構築する」という経営理念を掲げてらっしゃいます。 Twitter運用でも「ワクワク・ドキドキ」を感じていただくため、特に工夫されている点はあります...
- 2022.04.13 2022.05.20
TikTokの事例に学ぶステマの問題点と企業の対応策
「参考になる」と感じた口コミが「やらせ」「サクラ」だったとしたら、消費者はどう感じるでしょうか？誰もが答えを想像できるはずなのに、指摘を受ける企業が後を絶たないのがステルスマーケティングです。背景にあるのは広告主としての意識の低さですが、炎上に発展した場合のダメージを侮ってはいけません。不当な広告・...
- 2022.03.31 2022.05.27
レポート：【第80回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年3月度－
「差別」をめぐる炎上が続発 桑江：スマホ向けゲームAの公式Twitterが、シリーズのアニメの作中で「不適切な表現」があったと謝罪し、動画の公開を停止しました。 問題の放送回をめぐっては、海外の視聴者から「ブラックフェイスと取れる表現がある」との批判が寄せられ、謝罪文は英語でも発表されています。 日...
- 2022.03.30 2022.07.01
レポート：【第79回ウェビナー】ロシアのウクライナ侵攻におけるフェイクニュースの現状
※本記事は2022年3月9日正午現在の情報に基づいて作成しています。 ウクライナへの経済的支援を表明する企業が続出 桑江：ロシアのウクライナ侵攻について、世界中からロシアへの批判の声が上がっているのは皆さんもご存知の通りです。国内外の各企業がどういった対応をしているのかをまとめてみました。 国内企業...
- 2022.03.16 2022.07.01
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】ダイキン工業株式会社様
TikTokのダンス動画企画で若者に訴求 シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：2021年5月に「湿度」をテーマにしたダンス動画をTikTokで公開し、それを真似て踊った動画を投稿してもらう企画が大きな話題になりました。若者をターゲットとした新たな施策に乗り出した理由をお聞かせください。 ダイキン...
- 2022.03.15 2022.05.20
レポート：【第78回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年2月度－
企業批判に発展する人事アカウントの炎上 桑江：2022年に入ってから、企業の人事部門のアカウントに対する批判が結構出てきています。 名刺管理サービスを提供するA社の人事担当者を名乗る人物がTwitterの個人アカウントで「採用は“採ってはいけない人”を見極める仕事だ」という投稿をし、「上から目線だ」...
- 2022.03.09 2022.07.01
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】株式会社不二家様
「チョコまみれ」が大ヒット、ゆるキャラ「まみれさん」が話題に シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：2021年は御社の「カントリーマアム チョコまみれ」が、ゆるキャラの「まみれさん」と共に大ヒットしました。1984年の発売から35年以上を経過した中、ゆるキャラの採用は若年層の獲得を目指した施策だっ...
- 2022.03.07 2022.05.21
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】DiDiモビリティジャパン株式会社様
ワクチン接種会場までのタクシー無料クーポンに称賛！ シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：新型コロナウイルスのワクチン接種を促すため、接種会場までのタクシー無料クーポンを提供した御社のサービスは「神対応」と称賛されました。遠隔地に住む高齢のご家族などのために、他のお客様が「代理配車」を手配できる便...
- 2022.02.28 2022.05.20
「試食拒否」の大炎上は、防げなかったのか？「ツナマヨ民」から考える誹謗中傷
インターネット上での誹謗中傷に悩まされていたとされる女子プロレスラーが自殺した痛ましい事件から、もうすぐ2年。しかし、誹謗中傷はなくなるどころか、過激さを増しているようにも見えます。そもそもの炎上事案とは無関係なのに被害を受けることもある中、企業はどう備えるべきなのでしょうか？いわれなきバッシングか...
- 2022.02.28 2022.06.02
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】シャープ株式会社様
逆風続きの飲食店に空気清浄機プレゼント Twitter企画に反響 シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：新型コロナウイルスの感染が拡大した2020年は家電メーカーである御社製のマスクが大きな話題になり、Twitterの公式アカウントから発信された温かいメッセージも多くのフォロワーに支持されました。...
- 2022.02.25 2022.05.20
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社様
KFCの広告召喚、「ケンタッキー」ツイート祭り参戦に喝采！ シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：2021年11月、Twitter内において「『ケンタッキー』とつぶやくことで、タイムラインに表示される広告をケンタッキーフライドチキン（KFC）にしよう」というアイデアが拡散され、トレンドワードにもな...
- 2022.02.18 2022.05.25
【第2回JDCアワード】【ロイヤリティ醸成賞受賞インタビュー】株式会社ヤッホーブルーイング様
自社制作記事の配信からUGC活用にシフト シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：御社は2020年12月から、公式通販サイトの販売促進活動にUGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用し、大きな反響を呼んでいます。UGCの導入に踏み切ったきっかけを教えてください。 株式会社ヤッホーブルーイング ケビン様（...
- 2022.02.17 2022.05.25
レポート：【第77回ウェビナー】「話せる公式」を目指すサブウェイのコミュニケーション戦略
SNS運用で徹底している「CTA」とは？ 桑江：まずは、ファンベースで知られる御社の公式アカウントの運用戦略などについてお聞かせください。 松山：日本サブウェイがSNSを運用する上で最も大切にしているのは「CTA（コール・トゥ・アクション）」です。ファンをつくるためにサブウェイが考えたのは、ユーザー...
- 2022.02.16 2022.05.20
【第2回JDCアワード】【優秀賞受賞インタビュー】株式会社サイエンス様
Twitterならではの「拡散力」に着目 シエンプレ株式会社（以下、シエンプレ）：Twitterの公式アカウントでの発信に力を入れるようになった背景をお聞かせください。 株式会社サイエンス 前倉様（以下、前倉様）：弊社の広報戦略は、もともとテレビCMがメインでした。しかし、2018年に発売したシャワ...
- 2022.02.09 2022.05.20
レポート：【第76回ウェビナー】デジタル・クライシス白書－2022年1月度－ ～メディア演出での炎上からジェンダー問題による発売中止まで～
失言、誤爆、ルール無視？ SNSの不適切投稿に批判 桑江：大阪市内の精神科クリニックで2021年12月に発生した放火事件に絡み、AV監督のA氏が精神科に通う患者を揶揄するツイートを投稿、ファンの間からも「擁護できない」との声が多数上がりました。ただし、本人は謝罪などをせず、持論を発信し続けています。...
- 2022.02.02 2022.07.01