食品・料理への異物混入による炎上。居酒屋チェーンの事例に学ぶ「塩対応」と「神対応」
飲食店などが恐れる過失の1つが「異物の混入」です。SNSが普及した今、その場しのぎの対応でトラブルをもみ消すことはできません。企業活動に不可欠なデジタル・クライシス対策の観点から、炎上被害の拡大を防ぐ...
- 2022.01.31 2023.06.21
炎上する社会～メディア報道による企業のレピュテーションへの影響～【第75回ウェビナーレポート】
2021年の炎上は前年比24.8%増の1,766件 桑江：「デジタル・クライシス白書2022」によると、2021年の炎上件数は前年比24.8％増の1,766件でした。月平均100件以上が発生している計...
- 2022.01.26 2023.06.21
「情報が一部切り取られ拡散」品川駅の広告騒動から学ぶ炎上対策
※この記事は雑誌『美楽』2022年1月号の掲載内容を転載しております。 JR品川駅構内のディスプレイ広告が批判を浴び、炎上する事態となりました。長さ約250メートルある、コンコースに44枚設置された大...
- 2022.01.01 2023.06.01
決めつけや誤爆による批判から誤情報での巻き込まれ、そしてSNSを巡る最新の潮流まで（デジタル・クライシス白書－2021年12月度－）【第74回ウェビナーレポート】
またしても「ジェンダー炎上」が多発 桑江：映画宣伝のA社が自社サイトで「気が向いたときに決算賞与あり」「水商売経験者の方（女性の方）、優先」「好きな業界での仕事に、“働き方改革は不要”と言う方、優先」...
- 2021.12.29 2023.06.21
高級焼肉店をも襲った「バイトテロ」もはや防ぐことはできないのか？
社会問題化して久しいにも関わらず、一向に撲滅されないバイトテロ。アルバイト従業員などを雇用する企業・店舗にとって悩ましい問題ですが、手の打ちようがないわけではありません。経営危機すら招きかねない悪質な...
- 2021.12.28 2023.06.21
2021年の負のネット言論史を振り返る～日本人最大の娯楽”炎上”を理解せよ～【第73回ウェビナーレポート】
誰かの失言を探して追い詰める動きが盛んに 桑江：本日のサブタイトルである「炎上は日本人最大の娯楽」の背景にあるのは、一般人もメディアも誰かの失言や愚行を待ち続け、叩くチャンスを狙っているという状況かと...
- 2021.12.15 2023.06.20
再燃するジェンダー問題や異物混入（デジタル・クライシス白書-2021年11月度-）【第72回ウェビナーレポート】
選挙特番で失礼発言を連発した出演者に批判 桑江：まずは、テレビの総選挙特番に出演したお笑い芸人Ａ氏の事案です。複数の候補者に歯に衣着せぬ発言を連発したことについて、「態度が悪い」「失礼だ」といった非難...
- 2021.12.01 2023.06.21
「今日の仕事は、楽しみですか」炎上した広告メッセージに欠けていた思慮深さ
朝の通勤客で込み合う品川駅のコンコースに登場した広告メッセージがTwitter上で炎上し、わずか１日で取り下げられました。「今日の仕事は、楽しみですか」という何気ない問いかけが騒動となった本事例は、ク...
- 2021.11.30 2023.06.21
SNSの価値を社内で理解させるための方策～効果指標とリスクへの向き合い方について～【第71回ウェビナーレポート】
売上などの可視化が欠かせない効果検証 桑江：SNSの価値を社内で理解してもらうためには、企業の公式SNSの効果検証が求められると思います。かなり難しいことですが、どのようにすればいいのでしょうか。 吉...
- 2021.11.17 2023.06.20
ラーメン店騒動から駅広告の炎上まで。賛否を分けたポイントとは？（デジタル・クライシス白書－2021年10月度－）【第70回ウェビナーレポート】
炎上リスクにいち早く気付き、対応できるかが重要 桑江：最初にご紹介するのは、中国を代表する人気ファッションブランドAの子供服に不適切なデザインが採用されたということで、インターネット上に批判の声が広が...
- 2021.11.03 2023.06.21
出版社がネット炎上した社員を退職処分 企業とSNSの新たな関係性とは
※この記事は雑誌『美楽』2021年11月号の掲載内容を転載しております。 玩具の販売や模型雑誌Aを刊行する出版社Bが個人のSNSで不適切発言をした社員を「退職処分」にしました。さらに常務取締役や編集長...
- 2021.11.01 2023.06.15
社内リークが企業を窮地に！ 従業員教育と広報の重要性
リークが勝敗を分けた桶狭間の戦い 「情報化社会」という言葉や概念が広く用いられるようになって久しい昨今。発達した情報技術の恩恵を一切受けずに生活している人は、もはや皆無と言っていいでしょう。 「情報が...
- 2021.10.29 2023.06.21
SNS論調分析の方法～リアルタイム危険度チェックから、将来的なリスク診断まで～【第69回ウェビナーレポート】
話題となっているトレンドワードを知る 桑江：私たちデジタル・クライシス総合研究所は「世の中の炎上トレンド」「話題のトピック」から、リスクを察知しています。 SNSの論調を分析するに当たっては、自社のも...
- 2021.10.20 2023.06.20
不適切イベントから失言まで。コロナを巡る炎上が引き続き増加（デジタル・クライシス白書－2021年9月度－）【第68回ウェビナーレポート】
企業SNSの投稿は目的、タイミングが重要 桑江：まずは、法務省の公式Twitterです。いわゆる「Twitter構文」「オタク構文」のツイートを投稿しました。入管施設に収容中のスリランカ人女性が死亡し...
- 2021.10.06 2023.06.21
東京オリンピック開閉会式の小山田圭吾氏の辞任劇から学ぶ炎上リスク対策
※この記事は雑誌『美楽』2021年10月号の掲載内容を転載しております。 東京オリンピック・パラリンピックの開閉会式おいて、楽曲制作担当に就任していたミュージシャンの小山田圭吾氏が、過去のいじめを問題...
- 2021.10.01 2023.06.16
「退職処分」から考える、従業員の不適切なSNS投稿のリスク
新型コロナウイルスの感染拡大が止まらない中、賛否両論がありながらも開催にこぎつけた東京オリンピック・東京パラリンピック。約1年の延期に加えて無観客という異例ずくめの状況だったにも関わらず、各国の選手た...
- 2021.09.27 2023.06.21
謝罪マスターが教える炎上を防ぐための“謝罪する方法”と”謝罪しなくてもいい方法”【第66回ウェビナーレポート】
謝罪の設計図づくりに欠かせない「事実」の把握 桑江：まずは、ご自身の考える「謝罪力」についてお伺いします。インタビュー記事の中で「一番大事なのは真実を知ること」とおっしゃっていますが、具体的にどういう...
- 2021.09.22 2023.06.20
第31回～60回ランチタイムウェビナー総集編（後編）【第65回ウェビナーレポート】
－アクティブサポート カスタマーサービスとSNS部門の連携がカギ 桑江：後編のテーマはまず、「企業が実践するファンづくりと炎上対策」です。 田代武志氏（ネスレ日本株式会社VOC＆SNSマーケティングサ...
- 2021.09.15 2023.06.20
第31回～60回ランチタイムウェビナー総集編（前編）【第64回ウェビナーレポート】
―危機管理広報 炎上対応には法務、広報部門の連携が不可欠 桑江：最初のテーマは「危機管理広報」です。その重要なポイントとして、沼田知之氏（西村あさひ法律事務所弁護士）からは「法務視点（法的に違法かどう...
- 2021.09.08 2023.06.20
デジタル・クライシス白書－2021年8月度－【第63回ウェビナーレポート】
東京五輪関連の炎上事例が続発 桑江：7月下旬から8月にかけても、さまざまな炎上事例が発生しましたが、やはり東京五輪関連が多かったですね。五輪開会式を中継した韓国のテレビ局はウクライナ、ハイチの選手団を...
- 2021.09.01 2023.06.20
増加するインターネット不適切広告 その影響と企業が実行すべきこと
※この記事は雑誌『美楽』2021年9月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年7月、健康食品の通信販売業A社のウェブ広告が「薬機法違反」として摘発されました。問題となった広告は、サプ...
- 2021.09.01 2023.06.16
繰り返されるバイトテロ 従業員に伝えるべき「悲惨な末路」
もしも、日本国内における「デジタル・クライシス史」なるものが存在するなら、2021年6月の事象はその中の1ページに刻まれても不思議ではないかもしれません。 2021年6月に3件続発 コンビニ、飲食店で...
- 2021.08.30 2023.06.01
ブランドから生活者へ、今捉えるべきコミュニケーションのあり方とは【第62回ウェビナーレポート】
企業やブランドの社会的意義が問われる時代 桑江：ソーシャルメディアの「炎上」が企業やブランドに及ぼす影響は大きく、企業側が発言しづらくなっている側面もあると思います。そのような状況を打開するため、生活...
- 2021.08.25 2023.06.20
精神科医から見た芸能・スポーツ界の誹謗中傷とSNSリスク【第61回ウェビナーレポート】
アスリートはメンタルも強くあるべき？ 桑江：スポーツ界では2020年5月、女子プロレスラーのA選手が、自身が出演していた番組での行動をめぐりインターネット上で激しい誹謗中傷を受けて自殺し、日本でも法改...
- 2021.08.18 2023.06.20
CM比較で読み解くジェンダー論【第60回ウェビナーレポート】
父親は家事・育児を「手伝う」べきなのか？ 桑江：今回は、ご自身の著書「炎上CMでよみとくジェンダー論」（光文社新書）を基に、実際のＣＭの場面も比較しながらジェンダー炎上についてのお話を伺います。 瀬地...
- 2021.08.11 2023.06.20
デジタル・クライシス白書－2021年7月度―【第59回ウェビナーレポート】
容赦なく掘り起こされる過去の不適切な言動 桑江：2021年7月は、過去の不適切な発言の掘り起こしによるキャンセル・カルチャー（コールアウト・カルチャー）の炎上事例が続出しました。まずは、代表的な事例か...
- 2021.08.04 2023.06.21
木村花さんの事件をきっかけとした日本のインターネット誹謗中傷対策と企業の課題
※この記事は雑誌『美楽』2021年8月号の掲載内容を転載しております。 2020年5月23日、恋愛リアリティーテレビ番組「テラスハウス」に出演していたプロレスラーの木村花さんが22歳という若さで自ら命...
- 2021.08.01 2023.05.31
報連相が会社を滅ぼす！電波少年はナゼできたのか？【第58回ウェビナーレポート】
さまざまな無茶に挑戦した伝説的バラエティー番組 「会社に黙っていたから放送できた」 桑江：1992年にスタートした日本テレビ系列のバラエティー番組「電波少年シリーズ」と言えば、過酷で過激な企画が目白押...
- 2021.07.28 2023.06.20
「知らぬ存ぜぬ」はアウト！蔓延する「不適切なネット広告」
電通グループが2021年１月に公表した「世界の広告費成長予測」によると、2021年の世界の総広告費は前年比5.8ポイント増の約5790億ドル（約64兆5989億円）でした。 媒体別シェアは、デジタル広...
- 2021.07.26 2023.06.20
芸能界から見る炎上リスクとキャスティング【第57回ウェビナーレポート】
タレント教育で最優先のSNS研修 桑江：昨今の芸能界をめぐっては、インターネットを通じたタレントへの誹謗中傷や粘着質なアンチによる攻撃が目立っています。所属タレントをネット炎上から守るため、芸能事務所...
- 2021.07.21 2023.06.20