フェイクを見極め、炎上を防ぐ盾を持つ【第18回ウェビナーレポート】
ウェビナー参加者の半数超が「フェイクニュース信じた」 桑江：新型コロナウイルスで出回ったフェイクニュースを信じてしまった人は、どれくらいいるのでしょうか。今回のウェビナーに参加してくださっている皆様に...
- 2020.09.23 2023.06.22
企業SNSの「誤爆」「炎上」を防げ！自社アカウントの対策は？
たった1つの情報が、一夜にして世界を変えてしまうことがあります。例えそれが、誤って発信されたものだとしても。 1989年11月9日、東西ドイツ分断の象徴だった「ベルリンの壁」が崩壊しました。 押し寄せ...
- 2020.09.16 2023.06.21
「一風堂」の中の人が語る、リスクを正しく恐れて成果を出すSNS活用術【第17回ウェビナーレポート】
日本企業で先駆け、2011年に公式アカウントを開設 桑江：「一風堂」が公式Facebookを開設したのは2011年でしたね。ご自身は一風堂の初代（前任）の「中の人」ですが、御社がSNSの運用を始めたき...
- 2020.09.16 2023.06.20
「コロナ炎上」にアラート発令!?過激化するネット投稿から自社を守るために
2020年6月にオンラインで開かれた、一般財団法人情報法制研究所のシンポジウム。報告者の1人として登場した国際大学グローバル・コミュニケーション・センターの山口真一准教授が、興味深い持論を披露しました...
- 2020.09.09 2023.06.14
不快なCM表現に批判殺到！「炎上」を防ぐクリエイティブリスク診断のススメ
「私作る人、僕食べる人」 1975年、こんな台詞が耳に残る大手食品メーカーのテレビCMが話題になりました。 テーブルに置かれたインスタントラーメンを笑顔で囲む若い男女と少女。女性と少女の「私作る人」と...
- 2020.09.09 2023.06.21
withコロナにおけるPR動向と今後の傾向予測【第16回ウェビナーレポート】
企業活動のオンラインシフトが加速 桑江：2020年5月にある民間企業が実施した調査によると、新型コロナウイルスの感染拡大で「生活・暮らしが変わった」と答えた人は約80％に上り、変化をポジティブに捉える...
- 2020.09.09 2023.06.20
コロナ禍の企業リスク 半年間の総括【第15回ウェビナーレポート】
「コロナ」関連ツイートが週2,500万件 桑江：まずは2020年1～8月の新型コロナウイルスに関するSNSの動向を見てみましょう。「コロナ」というキーワードを含むTwitterの週投稿件数が最多だった...
- 2020.09.02 2023.06.21
「#検察庁法改正案に抗議します」はBotによる投稿か？ネット世論の分析の必要性について
※この記事は雑誌『美楽』2020年9月号の掲載内容を転載しております。 内閣の判断によって検察官の定年延長を可能にする検察庁法改正案に関して、ネット上では「#検察庁法改正案に抗議します」というハッシュ...
- 2020.09.01 2022.09.08
コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～【第13回ウェビナーレポート】
コロナ禍のネット炎上が増加 桑江：デジタル・クライシス総合研究所主催の第13回ランチタイムウェビナー、本日は「コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～」というテーマです。コロナ禍における炎...
- 2020.08.12 2023.06.22
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編＆質問回【第12回ウェビナーレポート】
同業者も追随、コロナ禍の中で光った「神対応」 桑江：今回はまず、「神対応」の事例を紹介しましょう。新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、大学の学費減免を求める署名が全国100大学に拡大した中、首都圏のＡ...
- 2020.08.05 2023.06.20
携帯ショップの「クソ野郎」炎上から考える、企業のデジタル・クライシス対策について
※この記事は雑誌『美楽』2020年8月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年1月8日、携帯ショップの店長から「クソ野郎」と書かれたメモを渡された、という信じがたいツイートが投稿され...
- 2020.08.01 2023.06.16
第1回～10回ランチタイムウェビナーの総集編【第11回ウェビナーレポート】
コロナ禍で加速する消費者行動などのデジタル化 桑江：アイルランドに本拠を置く総合コンサルティングA社が2020年4月、世界15カ国の約3000人の消費者を対象にした調査によると、新型コロナウイルスの影...
- 2020.07.29 2023.06.20
「自粛警察」が企業を脅かす！コロナ時代に必須のデジタル・クライシス対策とは？
新型コロナウイルスの感染拡大は社会全体に大きな混乱とダメージをもたらしただけでなく、経済活動や生活様式のさまざまな問題点も浮き彫りにしました。 人件費などが安いという理由でオフショア（海外）に頼り切り...
- 2020.07.24 2023.06.16
レポート：【第10回ウェビナー】コロナ禍で見直すべき危機管理広報～社内体制づくりのポイント
炎上件数が高止まり、求められる企業の情報開示 桑江：まずは、2020年1～5月の新型コロナウイルス関連の炎上件数を見ていきましょう。4月の246件がピークで5月は159件に減りましたが、前年同月比では...
- 2020.07.22 2023.06.20
コロナ禍の挙式キャンセルに「解約料払え」ブライダル会社が「炎上」！
19世紀に活動したイタリアの国民的作家、アレッサンドロ・マンゾーニ。代表作として知られるのが、日本でも出版された長編小説「いいなづけ」（1827年刊）です。 結婚を誓い合った若い2人は、理不尽な試練の...
- 2020.07.17 2023.06.21
アフターコロナを支えるIT技術～テクノロジーの進化と炎上リスク～【第9回ウェビナーレポート】
炎上件数が増加、デマによる風評被害も発生 桑江：まずは、新型コロナウイルスの影響で増えている炎上件数を見ていきましょう。 2020年3月以降に急増した要因は、コロナ禍で在宅時間が延びてインターネットを...
- 2020.07.15 2023.06.20
コロナ禍で加速する企業SNSの「炎上」リスクとは？
2020年4月30日、米国Twitter社が発表した2020年1～3月期決算は、SNSの存在感の高まりを見せつける結果となりました。 新型コロナウイルスの感染拡大で広告収入が落ち込んだにも関わらず、売...
- 2020.07.10 2023.06.21
佐藤尚之氏が語る「ファンベースとは？」－支持され、愛され、長く売れ続けるために―【第8回ウェビナーレポート】
ヘビーユーザーが「ファン」とは限らない 桑江：「ファンベース」とは、ファンを大切にし、ファンをベースに中・長期的に売上や事業価値を高める考え方を意味するということですね。 社外にファンをつくる方法と自...
- 2020.07.08 2023.06.20
元大学特任准教授の差別発言問題から考える、デジタル・クライシスへの事前対策について
※この記事は雑誌『美楽』2020年7月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2020年1月15日、ツイッターに特定の国籍や民族への差別的な内容を投稿したことなどを理由に、A大学は大学院の特任...
- 2020.07.01 2023.05.31
鹿毛康司氏が考える「新型コロナ下でどんなコミュニケーションをするべきか？～思考停止で手法に頼る人が炎上する～【第7回ウェビナーレポート】
心にボールを投げた「日常」のCMが好感度1位に 桑江：CM総合研究所の調査によると、2020年2月27日に政府が全国の小・中・高校や特別支援学校に臨時休校を要請したのを境に、ACジャパンのCM出稿が急...
- 2020.07.01 2023.06.20
コロナ禍でPRはどう変わる？【第6回ウェビナーレポート】
世の中の変化を捉え、自社の取り組みに活かす 桑江：民間企業が実施した各種調査の結果によると、新型コロナウイルスによる経済活動の自粛後、「広報活動に影響が出た」とした担当者は81％に上りました。 担当者...
- 2020.06.24 2023.06.20
レポート：【第5回ウェビナー】ヨッピー直伝「嫌われないことで炎上は防げる」
見る人をイラっとさせなければ炎上しない 桑江：炎上対策のチェックリストとしては、「宗教や人種、国籍などを差別していないか」「法に触れていないか」「個人のプライバシーに配慮しているか」「マイノリティーへ...
- 2020.06.17 2023.06.20
コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～【第4回ウェビナーレポート】
コロナ禍の不安、ストレスで炎上が急増 桑江：新型コロナウイルスの緊急事態宣言が解除されますが、SNSでは「本当に元の生活に戻れるのか？」という不安の声が上がり始めています。 専門家は「未知のことに恐怖...
- 2020.06.10 2023.06.20
アフターコロナの世界～SNS炎上の危機管理コミュニケーション～【第3回ウェビナーレポート】
「コロナ禍の収束後」にポジティブな関心 桑江：新型コロナウイルスの影響もあり、SNSの炎上はさらに増えていくとみられています。2020年4月の炎上件数は246件で、2019年1月の集計開始以来、最多と...
- 2020.06.03 2023.06.20
新型コロナ、従業員が感染したときに企業が取るべき対応とは
※この記事は雑誌『美楽』2020年6月号の掲載内容を転載しております。 2019年に発生した新型コロナが依然として（※1）猛威を奮っています。 2020年3月に開催が予定されていた選抜高校野球大会は、...
- 2020.06.01 2023.05.31
新型コロナ影響下におけるSNSの動き～炎上と称賛を分けるもの～【第2回ウェビナーレポート】
長引く自粛でメンタルがネガティブに 桑江：新型コロナウイルスの感染が広がる中では、全体的にイライラして疲弊しているようなSNS投稿が多く見られます。「こんなことで批判されるの？」と驚くような事例が実際...
- 2020.05.27 2023.06.20
緊急事態宣言前後の各社の動きとSNSの声【第1回ウェビナーレポート】
「炎上」と「神対応」の差は「国民の声に寄り添えているかどうか」 桑江：新型コロナウイルスに関する世論を見ると、2020年3月8日から5月7まで直近2カ月間のTwitter投稿のうち「コロナ」と「炎上」...
- 2020.05.20 2023.06.20
「裸の王様」に学ぶSNS「炎上」対策企業が取るべきリスクマネジメントは？
「だけど、なにも着てやしないじゃないの！」 デンマークの童話作家、アンデルセンの代表作として知られるのが「裸の王様」です。 見えるはずのない新しい衣装を身にまとって大通りをパレードしている王様を目にし...
- 2020.05.08 2023.06.21
ステマ「炎上」が企業を追い詰める！消費者意識に細心の注意を
ミクロ経済学で使われる言葉のひとつに、「シグナリング」があります。 一般社会では、あまり聞き慣れないかもしれません。 シグナリングとは、情報の非対称を解決するため、情報を多く持っている側が持っていない...
- 2020.04.30 2023.06.21
新型コロナウイルスに対する企業の危機管理対応を考える
政府による緊急事態宣言から一週間弱。連日様々なニュースが日本中を駆け巡り、またこの事態においての企業側の対応についても様々な意見が寄せられる状況です。 そのような中で、弊社にも「企業としてどのように対...
- 2020.04.21 2023.06.21