レポート：【第5回ウェビナー】ヨッピー直伝「嫌われないことで炎上は防げる」
見る人をイラっとさせなければ炎上しない 桑江：炎上対策のチェックリストとしては、「宗教や人種、国籍などを差別していないか」「法に触れていないか」「個人のプライバシーに配慮しているか」「マイノリティーへ...
- 2020.06.17 2022.05.26
レポート：【第4回ウェビナー】コロナで加速する誹謗中傷～ネット炎上の実態と対処法～
コロナ禍の不安、ストレスで炎上が急増 桑江：新型コロナウイルスの緊急事態宣言が解除されますが、SNSでは「本当に元の生活に戻れるのか？」という不安の声が上がり始めています。 専門家は「未知のことに恐怖...
- 2020.06.10 2022.05.26
レポート：【第3回ウェビナー】アフターコロナの世界～SNS炎上の危機管理コミュニケーション～
「コロナ禍の収束後」にポジティブな関心 桑江：新型コロナウイルスの影響もあり、SNSの炎上はさらに増えていくとみられています。2020年4月の炎上件数は246件で、2019年1月の集計開始以来、最多と...
- 2020.06.03 2022.07.06
新型コロナ、従業員が感染したときに企業が取るべき対応とは
※この記事は雑誌『美楽』2020年6月号の掲載内容を転載しております。 2019年に発生した新型コロナが依然として（※1）猛威を奮っています。 2020年3月に開催が予定されていた選抜高校野球大会は、...
- 2020.06.01 2022.06.10
レポート：【第2回ウェビナー】新型コロナ影響下におけるSNSの動き～炎上と称賛を分けるもの～
長引く自粛でメンタルがネガティブに 桑江：新型コロナウイルスの感染が広がる中では、全体的にイライラして疲弊しているようなSNS投稿が多く見られます。「こんなことで批判されるの？」と驚くような事例が実際...
- 2020.05.27 2022.07.06
レポート：【第1回ウェビナー】緊急事態宣言前後の各社の動きとSNSの声
「炎上」と「神対応」の差は「国民の声に寄り添えているかどうか」 桑江：新型コロナウイルスに関する世論を見ると、2020年3月8日から5月7まで直近2カ月間のTwitter投稿のうち「コロナ」と「炎上」...
- 2020.05.20 2022.05.25
「裸の王様」に学ぶSNS「炎上」対策企業が取るべきリスクマネジメントは？
「だけど、なにも着てやしないじゃないの！」 デンマークの童話作家、アンデルセンの代表作として知られるのが「裸の王様」です。 見えるはずのない新しい衣装を身にまとって大通りをパレードしている王様を目にし...
- 2020.05.08 2022.08.26
ステマ「炎上」が企業を追い詰める！消費者意識に細心の注意を
ミクロ経済学で使われる言葉のひとつに、「シグナリング」があります。 一般社会では、あまり聞き慣れないかもしれません。 シグナリングとは、情報の非対称を解決するため、情報を多く持っている側が持っていない...
- 2020.04.30 2022.08.26
新型コロナウイルスに対する企業の危機管理対応を考える
政府による緊急事態宣言から一週間弱。連日様々なニュースが日本中を駆け巡り、またこの事態においての企業側の対応についても様々な意見が寄せられる状況です。 そのような中で、弊社にも「企業としてどのように対...
- 2020.04.21 2022.05.20
「マタハラ」内部告発で「炎上」！企業を襲うレピュテーションリスクとは？
企業経営には、さまざまなリスクが付き物です。 リスクの種類は多岐に渡りますが、企業価値そのものに深刻なダメージを及ぼしかねないものの1つがレピュテーションリスクです。 レピュテーションとは「評判」「風...
- 2020.04.17 2022.05.26
アニメ作品のステマ騒動が生んだ負の影響について
※この記事は雑誌『美楽』2020年4月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2019年12月3日午後7時、とあるアニメーション映画作品の感想をまとめた漫画が、7人のクリエイターからほぼ同時に...
- 2020.04.01 2022.09.09
携帯ショップの不適切メモがSNSに流出！「炎上」を防ぐクレーム対応の重要性
世の中には、特定の職業や社会のみで通用する特殊な言葉があります。 俗に言う「隠語」で、部外者に秘密が漏れないようにしたり、仲間意識を高めたりする目的で使われています。 例えば、百貨店業界などに存在する...
- 2020.03.31 2022.08.29
テレビ番組の「足湯デトックス」効果に批判殺到！サイレントクレーム対策の重要性とは？
インターネット上のソーシャルメディア普及に伴い、マスメディア離れが進んでいると言われる昨今。 総務省の2019年版情報通信白書を見ても、若年層を中心にテレビの視聴時間は減り、インターネットの利用時間が...
- 2020.03.18 2022.08.30
「つまみ食い」炎上にみるSNS時代における「問い合わせ」の重要性
※この記事は雑誌『美楽』2020年3月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 昨今、SNSや口コミサイトに投稿されるサイレントクレームが問題になる一方で、ホームページなどの窓口に寄せられるクレ...
- 2020.03.01 2022.09.09
世界的ヒットのアニメ映画がステマ騒動で「炎上」！WEBマーケティングに欠かせないクリエイティブ・リスク診断とは？
「土用の丑の日」と聞いて、何を連想しますか？ やはり、「鰻（うなぎ）」を思い浮かべる人が多いことでしょう。 しかし、なぜ土用の丑の日に鰻を食べるのか、その理由までご存知の方は案外少ないかもしれません。...
- 2020.02.28 2022.08.30
差別発言によるSNS上の炎上は予期できた。企業に欠かせないWEB人物調査の重要性
イタリアのセリエＡにスペインのリーガ・エスパニョーラ、ドイツのブンデスリーガ、イングランドのプレミアムリーグ―。 言わずと知れた、欧州プロサッカーの4大リーグです。 世界の一流選手が躍動する華やかな舞...
- 2020.02.17 2022.05.26
人気クレープ店を襲った「炎上」！ 従業員の問題行為への批判が企業の問い合わせ対応に飛び火！まさかのWEBリスクにどう備えるべきか？
近年、飲食店の厨房レイアウトで流行している、オープンキッチン。 従来は店舗の奥などに配置されることが多かった厨房を、あえてガラス張りなどにして見せることで、包丁さばきや盛り付けといった調理の過程を「パ...
- 2020.01.31 2022.05.26
ステマ騒動で古都「炎上」！企業のクリエイティブリスク診断が欠かせない理由は？
デビッド・マニングという名前を聞いてピンときた人は、かなりの映画通かもしれません。 米コネティカット州の週刊誌の映画記者という肩書を持ち、2000年7月頃から、米ソニー・ピクチャーズエンタテインメント...
- 2020.01.17 2022.05.26
今こそ考えるべきデジタル・クライシスの話(4)
※この記事は雑誌『美楽』2020年1月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2019年10月12日、大型で非常に強い台風19号が日本列島に接近しました。これを受け、気象庁は11日までに台風に...
- 2020.01.01 2022.09.12
高校サッカー動画が「炎上」！学校の対応から企業が学ぶべき教訓は？
男子高校サッカーの頂点を決する全国高校サッカー選手権大会。 「冬の国立」「冬の高校サッカー」などの通称でも知られ、出場権を争う都道府県予選はテレビや新聞などでも取り上げられます。 優れたプレーで勝ち上...
- 2019.12.23 2022.05.26
デジタル・クライシスに発展！コンビニの「24時間営業問題」から企業は何を学ぶべきか
1974年5月、東京都江東区豊洲に日本で初めてのコンビニエンスストアがオープンしました。木造2階建ての店舗兼住宅の酒屋を改装した店で、営業時間は午前7時からでした。 午後11時で閉店していたコンビニが...
- 2019.12.20 2022.05.26
「炎上」の飛び火リスクを防ぐ！企業が避けるべきインシデント対応とは？
2009年の消費者庁設置と同時に制定された消費者安全法。その名の通り、第一条の冒頭に書かれた法律の目的は「消費者の消費生活における被害を防止し、その安全を確保するため」と定められています。 第三十八条...
- 2019.12.16 2022.05.26
「バイトテロ」による経営ダメージを最小限に！「炎上」リスクを防ぐ企業の備えとは？
飲食店や小売店の従業員が、勤務先の商品や什器を使って悪ふざけする光景をSNSなどに投稿する「バイトテロ」。日本で初めて注目されたのは2007年のことです。 牛丼チェーンのアルバイト従業員が当時サービス...
- 2019.12.13 2022.05.26
WEB記事などの削除は慎重に！企業の主義・主張だけでなく、ネットユーザーの心理にも配慮を
多くの一般企業にとって、マーケットに送り込もうとする自社製品は、その時点で考えられる最良のコンセプトや技術などを投入した自信作であることでしょう。 「たくさんの人に手にしてもらえるはず」「役に立って喜...
- 2019.12.12 2022.05.26
就活生の採用環境が変化。「SNS世代」のリスクに企業はどう備えるべきか？
総務省が2018年に報道発表した通信利用動向調査（2017年度）によると、国内の年齢階層別インターネット利用者の割合は、13～59歳の幅広い年代で9割を超えました。中でも、20～29歳の割合は98.7...
- 2019.11.18 2022.05.20
就活生も「転職系口コミサイト」を利用。貴重な人材採用機会を逃さないために。
急速に進む少子高齢化を原因とする労働力の減少で、国内の雇用環境は空前の売り手市場となっています。リクルートワークス研究所の調査によると、2019年春卒業の大学生の求人倍率は7年連続プラスの1.88倍に...
- 2019.11.15 2022.05.20
企業が知っておくべき直近の拡散動向不適切動画などの「炎上」リスクへの備えは？
短時間の動画や写真を気軽にシェアできることから、Instagramで注目されている機能がストーリーズ機能です。 通常の投稿（フィード投稿）とは別に、日常の出来事の投稿、ライブ配信を行えるだけでなく、フ...
- 2019.11.11 2022.05.26
人気アイドルグループメンバーの「内部告発」。予期せぬ損害を避けるために、企業が取るべき対策は？
「スター街道を一直線」。女性アイドルグループNは、そんな言葉がぴったりの人気を誇っていました。2015年に地方で結成されて以来、地元のテレビとラジオの両方で冠番組を持ち、グループの名前を冠する専用劇場...
- 2019.11.08 2022.05.26
今こそ考えるべきデジタル・クライシスの話(6)
※この記事は雑誌『美楽』2019年11月号の掲載内容を転載しております。 2019年の夏も厳しい暑さが続きました。消防庁の発表では、8月5日から11日の1週間で1万2751人が熱中症で救急搬送されたそ...
- 2019.11.01 2022.09.13
SNS普及で高まる悪評の拡散と「炎上」リスク 企業の備えと対応は？
総務省の調査によると、国内におけるインターネット利用者数は2013年に1億人を超えました。2017年時点の利用率は80.9％に達しています。増え続けるネット利用者の大半が利用しているのが、スマートフォ...
- 2019.10.31 2022.05.26