携帯ショップの不適切メモがSNSに流出！「炎上」を防ぐクレーム対応の重要性
世の中には、特定の職業や社会のみで通用する特殊な言葉があります。 俗に言う「隠語」で、部外者に秘密が漏れないようにしたり、仲間意識を高めたりする目的で使われています。 例えば、百貨店業界などに存在する...
- 2020.03.31 2023.06.21
テレビ番組の「足湯デトックス」効果に批判殺到！サイレントクレーム対策の重要性とは？
インターネット上のソーシャルメディア普及に伴い、マスメディア離れが進んでいると言われる昨今。 総務省の2019年版情報通信白書を見ても、若年層を中心にテレビの視聴時間は減り、インターネットの利用時間が...
- 2020.03.18 2023.06.21
「つまみ食い」炎上にみるSNS時代における「問い合わせ」の重要性
※この記事は雑誌『美楽』2020年3月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 昨今、SNSや口コミサイトに投稿されるサイレントクレームが問題になる一方で、ホームページなどの窓口に寄せられるクレ...
- 2020.03.01 2023.06.01
世界的ヒットのアニメ映画がステマ騒動で「炎上」！WEBマーケティングに欠かせないクリエイティブ・リスク診断とは？
「土用の丑の日」と聞いて、何を連想しますか？ やはり、「鰻（うなぎ）」を思い浮かべる人が多いことでしょう。 しかし、なぜ土用の丑の日に鰻を食べるのか、その理由までご存知の方は案外少ないかもしれません。...
- 2020.02.28 2023.06.21
差別発言によるSNS上の炎上は予期できた。企業に欠かせないWEB人物調査の重要性
イタリアのセリエＡにスペインのリーガ・エスパニョーラ、ドイツのブンデスリーガ、イングランドのプレミアムリーグ―。 言わずと知れた、欧州プロサッカーの4大リーグです。 世界の一流選手が躍動する華やかな舞...
- 2020.02.17 2023.06.21
人気クレープ店を襲った「炎上」！ 従業員の問題行為への批判が企業の問い合わせ対応に飛び火！まさかのWEBリスクにどう備えるべきか？
近年、飲食店の厨房レイアウトで流行している、オープンキッチン。 従来は店舗の奥などに配置されることが多かった厨房を、あえてガラス張りなどにして見せることで、包丁さばきや盛り付けといった調理の過程を「パ...
- 2020.01.31 2023.06.21
ステマ騒動で古都「炎上」！企業のクリエイティブリスク診断が欠かせない理由は？
デビッド・マニングという名前を聞いてピンときた人は、かなりの映画通かもしれません。 米コネティカット州の週刊誌の映画記者という肩書を持ち、2000年7月頃から、米ソニー・ピクチャーズエンタテインメント...
- 2020.01.17 2024.01.26
今こそ考えるべきデジタル・クライシスの話(4)
※この記事は雑誌『美楽』2020年1月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2019年10月12日、大型で非常に強い台風19号が日本列島に接近しました。これを受け、気象庁は11日までに台風に...
- 2020.01.01 2023.06.01
高校サッカー動画が「炎上」！学校の対応から企業が学ぶべき教訓は？
男子高校サッカーの頂点を決する全国高校サッカー選手権大会。 「冬の国立」「冬の高校サッカー」などの通称でも知られ、出場権を争う都道府県予選はテレビや新聞などでも取り上げられます。 優れたプレーで勝ち上...
- 2019.12.23 2023.06.21
デジタル・クライシスに発展！コンビニの「24時間営業問題」から企業は何を学ぶべきか
1974年5月、東京都江東区豊洲に日本で初めてのコンビニエンスストアがオープンしました。木造2階建ての店舗兼住宅の酒屋を改装した店で、営業時間は午前7時からでした。 午後11時で閉店していたコンビニが...
- 2019.12.20 2023.06.08
「炎上」の飛び火リスクを防ぐ！企業が避けるべきインシデント対応とは？
2009年の消費者庁設置と同時に制定された消費者安全法。その名の通り、第一条の冒頭に書かれた法律の目的は「消費者の消費生活における被害を防止し、その安全を確保するため」と定められています。 第三十八条...
- 2019.12.16 2023.06.21
「バイトテロ」による経営ダメージを最小限に！「炎上」リスクを防ぐ企業の備えとは？
飲食店や小売店の従業員が、勤務先の商品や什器を使って悪ふざけする光景をSNSなどに投稿する「バイトテロ」。日本で初めて注目されたのは2007年のことです。 牛丼チェーンのアルバイト従業員が当時サービス...
- 2019.12.13 2023.06.01
WEB記事などの削除は慎重に！企業の主義・主張だけでなく、ネットユーザーの心理にも配慮を
多くの一般企業にとって、マーケットに送り込もうとする自社製品は、その時点で考えられる最良のコンセプトや技術などを投入した自信作であることでしょう。 「たくさんの人に手にしてもらえるはず」「役に立って喜...
- 2019.12.12 2023.06.21
就活生の採用環境が変化。「SNS世代」のリスクに企業はどう備えるべきか？
総務省が2018年に報道発表した通信利用動向調査（2017年度）によると、国内の年齢階層別インターネット利用者の割合は、13～59歳の幅広い年代で9割を超えました。中でも、20～29歳の割合は98.7...
- 2019.11.18 2023.06.21
企業が知っておくべき直近の拡散動向不適切動画などの「炎上」リスクへの備えは？
短時間の動画や写真を気軽にシェアできることから、Instagramで注目されている機能がストーリーズ機能です。 通常の投稿（フィード投稿）とは別に、日常の出来事の投稿、ライブ配信を行えるだけでなく、フ...
- 2019.11.11 2023.06.21
SNS普及で高まる悪評の拡散と「炎上」リスク 企業の備えと対応は？
総務省の調査によると、国内におけるインターネット利用者数は2013年に1億人を超えました。2017年時点の利用率は80.9％に達しています。増え続けるネット利用者の大半が利用しているのが、スマートフォ...
- 2019.10.31 2023.06.21
いつ起こるか分からない内部告発と「炎上」のリスク 企業にとって必要な備えは？
2006年4月、公益通報者保護法が施行されたことを受け、労働者が勤務先の企業の不正行為や不祥事を明るみに出す内部告発が増えています。 従来の内部告発は行政機関やマスコミなどに告発者が情報を持ち込む手法...
- 2019.10.15 2023.06.21
今こそ考えるべきデジタル・クライシスの話(5)
※この記事は雑誌『美楽』2019年10月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 7月上旬、ショッピングセンターAが公開した動画に対してネット上で批判が集まりました。 問題の動画は「#ひんやり浴...
- 2019.10.01 2023.06.16
「炎上」による企業の損害を最小限に食い止めるには。ネット媒体の監視で即時対応を可能に
2018年9月、大手コンビニチェーンに加盟する栃木県内の店舗が閉店しました。 近年では経営不振によるコンビニの閉店は、取り立てて騒ぐほどのことではないでしょう。 しかし、この店の場合、閉店の理由は経営...
- 2019.09.25 2023.06.21
ハートフルなCMが「炎上」騒ぎに。CMのプロモーション効果を高めるために、企業が取るべき対策は？
企業にとってCMは、自社のブランドイメージ形成や商品のプロモーションを効果的に行うための重要な手段です。 ただし、その効果を最大限発揮するためには、限られた時間の中でできるだけ多くの消費者の心にメッセ...
- 2019.09.20 2023.06.15
ネット上で「炎上」する問題動画。 企業へのダメージを最小限に抑えるためには？
2018年9月、動画共有SNSのTikTokに、前代未聞の迷惑行為を収めた動画が投稿されました。 映っていたのは何と、賃貸マンションの貯水槽で裸になって泳ぐ若い男性の姿。 目を覆いたくなるほど悪質な行...
- 2019.09.19 2023.06.21
多様な情報が飛び交うウェブの世界。「予期せぬ投稿」からブランドイメージを守るために、企業が備えておくべきこととは？
インターネットの普及に伴い、利用者が急増しているのが、写真や動画などを共有するSNSです。 TwitterやfacebookはSNSの代名詞とも言うべき存在です。国内の月間利用ユーザー数は、faceb...
- 2019.09.10 2023.06.21
今こそ考えるべきデジタルクライシスの話(4)
※この記事は雑誌『美楽』2019年6月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 6月9日、マンションの貯水槽で泳ぐ男の動画がTwitter（ツイッター）で公開され、迷惑行為だと批判が集まりました...
- 2019.06.01 2023.06.08
大手百貨店における元旦広告の炎上と企業の信念について考える
※この記事は雑誌『美楽』2019年1月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 2019年の元旦、とある新聞広告に注目が集まりました。広告主は大手百貨店A。内容は、顔面に白いクリーム（パイ）をぶ...
- 2019.01.01 2023.06.01
企業が「風評被害」を防ぐために必要な三つのこと
※この記事は雑誌『美楽』2018年12月号の掲載内容を一部修正の上、転載しております。 人種差別的な表現を原因として、アパレル業界の企業で立て続けに炎上が起こりました。 11月23日、イタリアのファッ...
- 2018.12.01 2023.06.01
Seminar
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「シエンプレ デジタル・クライシス総合研究所」は、経営者、広報、マーケターの皆様の業務判断の参考となるよう、世の中の炎上事例や神対応事例を分析し、無料セミナーにて情報提供を行っております。