年始に失われたSNS上の情報信頼性。災害時に浮き彫りとなった問題点とは（デジタル・クライシス白書－2024年1月度－）【第116回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 能登半島地震の後、虚偽情報やデマが拡散 桑江：まずは、元日に発生した能登半島地震関連の動きを見ていきましょう。 石川県の40代の女性がXで、自分の住...
- 2024.05.09 2024.05.31
大炎上のフランス視察から考察する事後対応のリスク
もしもSNSで炎上を起こしてしまった場合、早期収束のカギを握るのは事後対応です。方法を誤れば世論の怒りを買うことになり、炎上は拡大するばかりです。今回の記事では、有事の際に必要な体制について考察します...
- 2024.04.24 2024.05.09
繰り返される情報漏洩、不誠実な謝罪、問題会見 企業側の打つ手はあるのか（デジタル・クライシス白書－2023年12月度－）【第115回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 食中毒を起こした焼き菓子店が大炎上 桑江：最初のテーマは「不祥事」です。テレビでも大きく取り上げられましたが、アジア最大級のアートイベントに出店した...
- 2024.03.29 2024.06.05
ペットショップの「不適切な接客」から考察する企業の危機対応
店舗などでの接客対応は、顧客からのクレームと常に隣り合わせです。しかも、対応を誤れば、SNSなどで大きな騒動に発展してしまいます。本記事では、ペットショップで発生した「不適切な接客」の事例を取り上げ、...
- 2024.03.29 2024.05.31
大手芸能事務所のスポンサー企業に学ぶ模範対応
大手芸能事務所の創業者による性加害問題は、産業界にも大きな波紋を広げました。所属タレントを起用しているスポンサー企業も対応に追われ、今後の契約についてさまざまな判断を発表。しかし、SNS上の反応を分け...
- 2024.03.26 2024.06.04
ステマ規制がスタート、暗躍するステマ警察（デジタル・クライシス白書－2023年10月度－）【第113回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 ランキング系ビジネスの隆盛にブレーキ？ 桑江：10月1日から景品表示法が改正され、ステルスマーケティング（ステマ）規制がスタートしました。 こうした...
- 2024.03.18 2024.05.21
時価総額2兆円グループの事例に学ぶ「ステマ法規制」
2023年10月1日、景品表示法が禁じている「不当表示」に、ステルスマーケティング（ステマ）が加わりました。違反した場合、従来のように周囲の指摘を受けるだけでなく、行政処分の対象になってしまうかもしれ...
- 2024.03.15 2024.05.21
原爆、豪雨、猛暑･･･。相次ぐ“不謹慎”投稿（デジタル・クライシス白書－2023年8月度－）【第111回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 「原爆」を想起させる投稿に批判 桑江：まずは「不謹慎」がテーマです。スポーツ動画配信サービスを運営するグループの日本法人が、プロ野球の試合をめぐって...
- 2024.03.11 2024.04.30
あなたにも迫る SNS時代の「ジェンダー」炎上
誰もが気軽に投稿や拡散ができるSNSが普及したいま、企業の炎上が増えています。気を付けなければならない発言、投稿のテーマに「ジェンダー」があります。ジェンダーに配慮を欠いたテレビCMやポスターなどが批...
- 2023.11.13 2024.03.21
炎上を鎮める「真摯な謝罪」とは（デジタル・クライシス白書－2023年7月度－）【第109回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 業界大手で相次ぐ「不正・不祥事」 桑江：最初のテーマは「不正・不祥事」です。ハウスメーカー大手A社の営業担当者が住宅ローンの不正利用を顧客に指示した...
- 2023.08.02 2024.03.05
炎上が起きた時 謝り方を誤るな
SNSやネットへの投稿に批判的なコメントが殺到する「炎上」が日常茶飯事となっています。企業・団体の場合、そのリスクは不適切な情報発信、広告表現、アンチによる誹謗中傷などに端を発するケースがほとんどです...
- 2023.07.28 2024.03.21
ステマ規制元年 しかし、止まらぬ「サクラ問題」（デジタル・クライシス白書－2023年6月度－）【第108回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 今回は「ステマ規制元年 しかし、止まらぬ『サクラ問題』」をテーマに、ネット上における「サクラ」行為の違法性を考察しました。異物混入や情報漏洩、ハラス...
- 2023.07.05 2024.03.05
人気スープ店の離乳食騒動に学ぶSNS論争の対処法
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 SNSをはじめとしたインターネット上では、あらゆる分野の出来事についてさまざまなユーザーが発言し、ときに激しい論争が繰り広げられています。もちろん、...
- 2023.06.23 2023.12.06
外食チェーン店の炎上から考える企業がすべき対策とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年6月号の掲載内容を転載しております。 2023年2月、大手飲食チェーンA社が炎上する事態が発生しました。炎上の発端は、元従業員からインフルエンサーへの内部告発です。元...
- 2023.06.01 2024.03.21
リスクへの対応の是非－“沈黙は金”なのか－（デジタル・クライシス白書－2023年5月度－）【第107回ウェビナーレポート】
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 新入社員の女性がパワハラ告発、会社は完全否定 桑江：最初のテーマは「告発」です。大手住宅メーカーA社で女性社員へのパワーハラスメント疑惑が浮上し、イ...
- 2023.05.31 2024.03.05
「暴露系」インフルエンサーが狙う企業の炎上。SNSの火種を放置してはならない！
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 SNS上ではメディアを凌駕するほどの影響力を持つインフルエンサー。とりわけ大きな反響を集めているのが、他のユーザーからのタレコミなどを取り上げて大き...
- 2023.05.19 2023.12.06
問われる従業員へのコンプラ教育（デジタル・クライシス白書－2023年4月度－）【第105回ウェビナーレポート】
動物園での迷惑行為に批判殺到 桑江：「動物虐待」についてです。民放テレビ局の情報番組で、レポーター役のお笑い芸人が栃木県の動物園でフンボルトペンギンに餌をやる様子を生中継した際、スタジオの司会者が「池...
- 2023.05.03 2023.10.11
乳製品メーカーの炎上から学ぶフェイクニュースの対処法
※この記事は雑誌『美楽』2023年5月号の掲載内容を転載しております。 2022年12月、大手乳製品メーカーA社が販売する商品に関するデマ情報がSNSで拡散されました。発端となったのは「パッケージに記...
- 2023.05.01 2024.03.21
SNS監視とは？炎上の種の早期発見と適切な初動でデジタル時代のリスクに備える
企業を取り巻く言動に対してネット上で批判が殺到し、拡散する「炎上」で被害を受ける企業が増えています。その大半はSNSに端を発しています。被害を最小限に食い止めるには早期発見、早期対応が欠かせません。そ...
- 2023.04.11 2023.06.14
大手回転寿司チェーン店の迷惑行為動画炎上～企業がとるべき姿勢とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年4月号の掲載内容を転載しております。 2023年1月、大手回転寿司チェーンA社の店舗で迷惑行為を撮影した動画が拡散され、炎上する事案が発生しました。動画の内容は、若い...
- 2023.04.01 2024.03.21
迷惑客から告発者まで。炎上対応の正解は拙速か巧遅か（デジタル・クライシス白書－2023年3月度－）【第103回ウェビナーレポート】
止まらない「客テロ」、回転すし店、牛丼店で被害続出 桑江：まずは「迷惑行為」です。2023年に入ってから飲食店での「客テロ」がトピックになっていますが、2月23日にも回転すしチェーン大手A社の店舗で若...
- 2023.03.29 2023.06.27
「客テロ」警報発令！企業を守る問題察知と緊急対応
回転寿司業界で問題化し、全国の飲食店などにおいても次々と発覚している「客テロ」。あまりにも悪質な迷惑行為に見舞われた店舗や企業のダメージは計り知れません。しかし、ある日突然SNSで拡散・炎上してしまう...
- 2023.03.24 2023.06.01
面談プラットフォーム運営会社の事案から学ぶ、企業がすべき正しい炎上対応とは
※この記事は雑誌『美楽』2023年3月号の掲載内容を転載しております。 2022年11月、カジュアル面談プラットフォームを運営するA社が炎上する事案が発生しました。炎上の発端は、同社の社員から強制わい...
- 2023.03.01 2024.03.21
有事の企業発信から考察する危機管理の過ちと「炎上の連鎖」
※当記事は「Twitter」当時の内容となります。 世の中を騒がせる問題や事故を起こした企業は、何をどのように発信すべきでしょうか？その対応を誤ったときに陥ってしまうのが「炎上の連鎖」です。今回の記事...
- 2023.02.24 2023.12.06
クリスマス、おせち、福袋･･･。今年も繰り返される年末年始の風物詩に潜む炎上リスクとは？（デジタル・クライシス白書－2023年1月度－）【第100回ウェビナーレポート】
行動制限のない年末年始の“炎上”が続発 桑江：直近1カ月間の炎上事例について、まずは「クリスマス・正月」関連から紹介しましょう。 12月24日に大手ピザチェーンA社の複数店舗で受け渡しの大幅な遅延が発...
- 2023.02.01 2023.06.21
国際カミングアウトデーから学ぶ謝罪対応とクリエイティブチェックの重要性
※この記事は雑誌『美楽』2023年2月号の掲載内容を転載しております。 「国際カミングアウトデー」である2022年10月11日、二社の企業（A社・B社）がSNSで自社をPRする投稿をしたことにより、炎...
- 2023.02.01 2024.03.21
企業が狙い撃ちに！「フェイクニュース炎上」の恐怖
自社に関する根も葉もないフェイクニュースが、ある日突然SNS上を駆け巡って拡散される。このような企業のレピュテーション（評判）を大きく傷付けるデジタル・クライシスに見舞われたときは、どう対処するべきな...
- 2023.01.31 2024.03.21
デジタル・クライシス白書2023を速報！最新の炎上分析データから見えることとは【第99回ウェビナーレポート】
2022年度下期の炎上件数は過去最多 桑江：2022年1〜11月の炎上発生件数は月平均126.5件で、11月は過去3番目に多い206件に達しました。2022年上半期は100件を切っていたのですが、6月...
- 2023.01.18 2023.06.21
年の瀬に見る2022年の炎上トレンドとは（デジタル・クライシス白書－2022年12月度－）【第98回ウェビナーレポート】
生理中の女性用「真っ赤な入浴剤」が物議 桑江：「ジェンダー」関連の炎上事例です。雑貨メーカーのA社が生理中の女性をターゲットに開発した、湯船のお湯を真っ赤な色に変えるバスボム（入浴剤）が、SNS上で物...
- 2022.12.28 2023.06.20
炎上は予防できる！企業が取り組むべき炎上予防・リスク最小化対策とは
「攻め」のマーケティングツールとして有効なSNSですが、「守り」を固めていないと思わぬ炎上に発展するリスクにさらされることがあります。それはサッカーやバスケットボールなどのスポーツ同様、ビジネスもしか...
- 2022.12.26 2024.05.02
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「シエンプレ デジタル・クライシス総合研究所」は、経営者、広報、マーケターの皆様の業務判断の参考となるよう、世の中の炎上事例や神対応事例を分析し、無料セミナーにて情報提供を行っております。